Becerra-Canales, B. and Condori-Becerra, A. (2019) “User satisfaction in public hospitals: experience of the «Cero Colas» («Zero queues») plan in Ica, Peru”, Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública, 36(4), pp. 658–63. doi:10.17843/rpmesp.2019.364.4299.