Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú

Autores/as

  • Fernanda Barriga-Chambi Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú. https://orcid.org/0000-0001-6824-0092
  • Fabricio Ccami-Bernal Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú. https://orcid.org/0000-0003-3172-2113
  • Alberto Luciano Alarcón-Casazuela Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú. https://orcid.org/0000-0003-0748-8443
  • Julissa Copa-Uscamayta Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú. https://orcid.org/0000-0002-2268-8577
  • Jeremy Yauri-Mamani Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú. https://orcid.org/0000-0002-7667-0495
  • Brenda Oporto-Arenas Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú; Sociedad Científica de Estudiantes de Medicina Agustinos (SOCIEMA), Arequipa, Perú. https://orcid.org/0000-0001-9206-9221
  • Cender Udai Quispe-Juli Universidad Peruana Cayetano Heredia, Lima, Perú https://orcid.org/0000-0003-3172-2113

DOI:

https://doi.org/10.17843/rpmesp.2022.394.11287

Palabras clave:

Telemedicina, Consulta remota, COVID-19, Satisfacción del Paciente, Personal de Salud

Resumen

Objetivos. Evaluar el nivel de satisfacción con el servicio de telesalud del Hospital III Regional Honorio Delgado (HRHD) por parte del personal de salud y los pacientes atendidos, así como el nivel de madurez de implementación de dicho servicio. Materiales y métodos. Estudio observacional transversal llevado a cabo desde octubre a diciembre del 2021. La satisfacción del personal de salud y de los pacientes fueron evaluadas con la encuesta de Glaser et al. y el cuestionario Telemedicine Satisfaction Questionnaire (TSQ), respectivamente. El nivel de madurez del servicio se evaluó mediante la herramienta de medición del nivel de madurez de las instituciones de salud para implementar servicios de telemedicina de la Organización Panamericana de la Salud. Resultados. Se obtuvieron 129 respuestas del personal de
salud. El número de profesionales no médicos satisfechos con el servicio de telesalud fue mayor al de médicos (72,5% vs 18,3%). De los 377 pacientes, el 77,6% manifestó estar satisfecho con el servicio. Con respecto al nivel de madurez, el servicio de telemedicina del HRHD cuenta con 32% de ítems en estado nulo, 40,8% en iniciado, 25,2% en avanzado y 2% en listo. Conclusiones. La satisfacción de los médicos fue menor a la de los otros profesionales de la salud. Los pacientes reportaron una satisfacción moderadamente alta. La implementación del servicio de telesalud en el HRHD se orienta hacia un nivel nulo o iniciado. Es importante que los tomadores de decisiones consideren la satisfacción de usuarios durante la implementación y seguimiento de los servicios de telesalud.

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Publicado

2022-12-30

Cómo citar

1.
Barriga-Chambi F, Ccami-Bernal F, Alarcón-Casazuela AL, Copa-Uscamayta J, Yauri-Mamani J, Oporto-Arenas B, Quispe-Juli CU. Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú. Rev Peru Med Exp Salud Publica [nternet]. 30 de diciembre de 2022 [citado 29 de enero de 2023];39(4):415-24. isponible en: https://rpmesp.ins.gob.pe/index.php/rpmesp/article/view/11287

Número

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