Tecnologías de la información para resolver contingencias en la afiliación al régimen subsidiado de salud en Perú: “ReSUelve tu afiliación"

José Villegas-Ortega; César Loyola-Martínez; Javier Santisteban-Romero; Mónica Manchego-Lombardi; Michelle Lozada-Urbano

doi:10.17843/rpmesp.2016.333.2316

Autores/as

José Villegas-Ortega Intendencia de Investigación y Desarrollo, Superintendencia Nacional de Salud. Lima, Perú. Facultad de Ingeniería de Sistemas, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú Licenciado en Computación, magíster en Gestión de Tecnologías de Información.
César Loyola-Martínez Intendencia de Investigación y Desarrollo, Superintendencia Nacional de Salud. Lima, Perú. Ingeniero industrial, magíster en Ciencias Políticas y Gobierno.
Javier Santisteban-Romero Intendencia de Investigación y Desarrollo, Superintendencia Nacional de Salud. Lima, Perú. ingeniero de sistemas.
Mónica Manchego-Lombardi Intendencia de Investigación y Desarrollo, Superintendencia Nacional de Salud. Lima, Perú. ingeniero de sistemas.
Michelle Lozada-Urbano Intendencia de Investigación y Desarrollo, Superintendencia Nacional de Salud. Lima, Perú. Facultad de Ciencias de la Salud, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Lima, Perú. licenciada en Nutrición, magíster en Economía de la Salud y Políticas Sociales.

DOI:

https://doi.org/10.17843/rpmesp.2016.333.2316

Palabras clave:

Seguro de Salud, Accesibilidad a los servicios de salud, Sistemas de información, Cobertura de los servicios de salud, Perú

Resumen

La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) ha desarrollado la plataforma en línea: “ReSUelve tu afiliación” con el propósito de solucionar problemas de acceso a los servicios de salud de los ciudadanos peruanos que cuentan con un seguro de salud en las instituciones administradoras de fondos de aseguramiento en salud (IAFAS). Esta plataforma articula virtualmente a las principales IAFAS en Perú, las cuales reciben solicitudes de cualquier usuario que requiera actualización del estado de su filiación, para resolverlas en menos de 24 h. En casi ocho meses de implementación se han resuelto más de 55 mil solicitudes, con lo cual se ha logrado que los usuarios accedan de forma oportuna a los servicios de salud bajo la cobertura correspondiente. De esta manera, se contribuye a garantizar el derecho al acceso a los servicios de salud, derecho que se veía vulnerado por los retrasos en los trámites de afiliación entre las diferentes IAFAS del país.